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Mapa de Procesos

Como elemento de la planificación de los procesos de TRANSMILENIO S.A., se ha determinado, en coherencia con las funciones asignadas, los procesos, los servicios ofrecidos, las necesidades y expectativas de los usuarios y partes interesadas, el alcance del Sistema Integrado de Gestión, de la siguiente manera:

Alcance

La Gestión del Sistema Integrado de Transporte Público masivo intermodal de pasajeros de la ciudad de Bogotá D.C. y de la región que incluye: planear, supervisar, controlar, evaluar, integrar y mejorar continuamente.

Se han identificado los procesos que permiten su desarrollo y el cumplimiento de sus funciones así:

Mapa de Procesos de TRANSMILENIO S.A.

Procesos Estratégicos

Mediante los Procesos Estratégicos se planean  y analizan permanentemente los resultados de la entidad, lo que permite determinar la orientación de la misma hacia el corto, mediano y largo plazo, la definición de objetivos, la determinación de acciones y recursos para alcanzarlos, así como la definición de acciones en Materia de Planeación, Gestión y Control del Servicio de Transporte Público.

Estos procesos establecen directrices para el mejoramiento de los procesos, velar por el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos por parte de actores internos, externos y usuarios del Sistema Transporte masivo.

Promueven acciones en materia de mejoramiento del Sistema TransMilenio con el objetivo de orientar el servicio de la satisfacción de los usuarios y ser modelo de sistema integrado de transporte público a nivel nacional e internacional.

Igualmente, se adelantan acciones para la generación de ingresos adicionales a TRANSMILENIO S.A. por medio de la explotación colateral de negocios, mediante la promoción del SITP.

Entre los procesos estratégicos se encuentran los siguientes:

  • Desarrollo Estratégico
  • Gestión de TICs
  • Gestión de Grupos de Interés
  • Gestión de Mercadeo

Procesos Misionales

Representan el conjunto de actividades necesarias para cumplir con los propósitos centrales de TRANSMILENIO S.A. Se desarrollan acciones necesarias para:

  1. Generar el Plan de Expansión del Sistema de Transporte Público, definiendo el diseño operacional y los parámetros de diseño e infraestructura.
  2. Coordinar las actividades en materia de gestión del sistema, con el fin de establecer directrices para la operación y la coordinación constante con todos los agentes.
  3. Controlar la operación y administra concesiones, con el fin de garantizar los resultados esperados

Entre los procesos misionales se encuentran los siguientes:

  • Planeación del SITP
  • Supervisión y Control de la Operación del SITP
  • Evaluación y Gestión del Modelo de Operación del SITP

Procesos de Apoyo

Incluyen todas las actividades necesarias para brindar apoyo a la entidad en materia jurídica, financiera, logística y lo referido a Talento Humano. Estos procesos soportan la operación de la empresa.  Entre los procesos de apoyo se encuentran los siguientes:

  • Gestión de Talento Humano
  • Gestión Financiera
  • Gestión de Servicios Logísticos
  • Gestión Jurídica y Contractual

Procesos de Evaluación y Control

Se orientan fundamentalmente hacia el apoyo del mejoramiento de los procesos y buscan velar por el cumplimiento de las normas, tanto a nivel interno como externo, creando políticas y procedimientos que fomenten la transparencia y la eficaz gestión de los procesos.

El proceso incluido como de evaluación y control, se denomina "Evaluación y Mejoramiento de la Gestión".

  • Fecha de publicación: Jueves 22 de agosto de 2013 08:35 am
  • Última modificación: Jueves 8 de septiembre de 2016 09:27 am
  • Número de visitas: 38537

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