Bajo la coordinación de la Oficina Asesora de Comunicaciones, se atienden integralmente las solicitudes y requerimientos de las comunidades, las cuales se dan desde diversos escenarios:
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Solicitudes y requerimientos de los entes locales: Alcaldías Locales, JAL, COL, CADEL y CLE, Policía; las cuales básicamente consisten en citaciones a: Consejos de Gobierno, Consejo de Seguridad, Sesión de Juntas Administradoras Locales, Audiencias Públicas avaladas por las JAL, Comités Locales de Emergencia.
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Solicitudes y requerimientos de entes distritales con injerencia directa en las localidades tales como: Secretaria Distrital de Gobierno, Secretaria Distrital del Hábitat, Secretaría de Movilidad, Secretaría de Desarrollo Económico, Secretaría Distrital de Integración Social y Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte.
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Solicitudes y requerimientos de las organizaciones sociales o comunitarias: Juntas de Acción Comunal, organizaciones de vecinos, veedurías ciudadanas, asociaciones de ciudadanos y comités cívicos comunales.
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Otras solicitudes y requerimientos de entes de control: Audiencias públicas convocadas por la Contraloría Distrital.
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Por otra parte, cuando las solicitudes y requerimientos son de competencia directa de TRANSMILENIO S.A una vez analizados, se inician las Mesas de Trabajo por localidad como mecanismo de interlocución directa, concertación de alternativas, manejo de conflictos, control social y acción transparente de la Entidad.
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En las Mesas de Trabajo participan líderes locales, representantes de las Alcaldías y entes de control, básicamente Personería local y entidades distritales que tengan ingerencia en el tema como es el Instituto de Desarrollo Urbano y en su momento la Secretaría de Tránsito y Transporte; hoy integrados en la Secretaría Distrital de Movilidad, incluida esta entidad.
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De esta forma, TRANSMILENIO S.A una vez realizados y viabilizados los aspectos técnicos de las solicitudes y requerimientos de la comunidad implanta las modificaciones requeridas lo cual es informado y divulgado por medio de volantes, altavoces, entre otros.
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Cuando los componentes técnicos de las solicitudes y requerimientos no permiten la viabilidad de las alternativas, la decisión informa por escrito a la comunidad.
Adicionalmente, en algunos casos cuando la suma de componentes, jurídicos, técnicos, de infraestructura, entre otros, no permite una definición inmediata del los temas, se realizan reuniones periódicas para informar el estado de avance de las alternativas, hasta el momento en que se viabilicen y se implementen. |