- Cuando se dirija a un/a pasajero/a con discapacidad mental o cognitiva, comuníquese con su cuidador, éste último debe ser el interlocutor principal, al que se le suministra información.

- Para facilitar la comprensión del pasajero, comuníquese con un lenguaje claro y sencillo.

- Por su memoria a corto plazo puede distraerse con facilidad y olvidarse del bus que debe tomar o donde debe descender del vehículo, si presenta actitudes de desorientación remítalo a los guías de atención al ciudadano.