Canales de Atención

Tenga en cuenta la siguiente información cuando quiera presentar quejas, reclamos, solicitudes de información o darnos a conocer sus sugerencias.

Líneas de atención telefónica

• Línea gratuita nacional 018000-115510
• Línea Distrital 195 "Bogotá en una sola llamada"
• Línea Fija 2203000 opción 1/2

Medios Virtuales:

• Chat y/o video chat de la línea 195: ingresando a través del link: www.bogota.gov.co/chat-linea-195
• A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: www.bogota.gov.co/sdqs

Personalmente:

• En los 40 puntos de personalización de la tarjeta Tullave
• Oficinas de TRANSMILENIO S.A., Av. Eldorado No. 69 - 76 / Edificio Elemento Torre 1 Piso 5, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
• En los puntos de atención al usuario

Recuerde que...

De acuerdo con el tema, usted puede presentar su queja teniendo en cuenta los siguientes datos:

Sobre los buses zonales, alimentadores o troncales

• Placa completa o número del bus
• Fecha, hora y lugar del evento.
• Servicio o ruta que presta
• Descripción de los hechos ocurridos.

Sobre las personas que laboran en el Sistema

• Fecha, hora de los hechos.
• Lugar o sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o TaquillaPalabra con contexto: Espacio físico en el cual se realiza la recarga o venta de los medios de pago necesarios para acceder al SITP..
• Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme. (Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación).
• Descripción de los hechos ocurridos.
• Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar.