El Centro Nacional de Consultoría en su más reciente encuesta de percepción que mide el índice de satisfacción general del Sistema de Transporte Masivo de Bogotá, TransMilenio, evidenció que el 71,5% de quienes usan a diario este medio de transporte están satisfechos con el servicio que reciben.

¿Qué datos arrojó la Encuesta de Satisfacción de TransMilenio?

• 2.769 usuarios fueron encuestados y respondieron una serie de preguntas en las que se evaluó a los componentes de: información y señalización, seguridad, cultura, comunicación, sistema de recaudo, vehículo y conductor, entre otros temas relacionados con la operación.
• El 95% de los usuarios aseguran que el nombre de las estaciones de TransMilenio les ayuda a ubicarse en la ciudad.
• El 54% usan la tarjeta TuLlave personalizada.
• Hubo un aumento del 2% en la calificación de los usuarios en referencia a la claridad en la información sobre los cambios de las rutas implementados en el Sistema de Transporte.
• La sensación de los usuarios en cuanto a la mejora de la cultura ciudadana dentro del Sistema se incrementó en un 4%.
• El reconocimiento de la figura del defensor del usuario aumento en 5% y la percepción frente al impacto negativo de la seguridad relacionada con hurtos en el Sistema disminuyó un 8%.
• Los usuarios indicaron que los 3 comportamientos más importantes que deberían promover dentro del Sistema TransMilenio son: “dejar salir primero y entrar después”, “hacer la fila para ingresar al bus”, “dar cuidado prioritario a las personas con discapacidad, niños, embarazadas y tercera edad”.

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