¿Donde presentar una PQRS?

¿Donde presentar una PQRS?

Usted cuenta con los siguientes medios para presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias por actos de corrupción sobre el Sistema TransMilenio o el SITP.

Por Teléfono:

  • Marca a la línea de atención 195 Linea gratuita Distrital desde teléfonos fijos
  • 4824304 horario de la línea de 5 am a 11 pm, domingo a domingo
  • PBX: 2203000 opción 1 y 2

Por Escrito:

  • Radicando su comunicación en las Oficinas de TransMilenio, Av. Eldorado No. 69 - 76 / Edificio Elemento Torre 1 Piso 5 , de lunes a viernes de 7:00 a.m. - 4:30 p.m.

Por Internet

Puede presentar su petición, queja, reclamo, sugerencia y/o solicitud de información a través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá.

Personalmente

  • Sede administrativa de TRANSMILENIO S.A., ubicada en El Edificio Elemento, Torre 1, piso 2º, Avenida El dorado No. 69-76 Bogotá – Colombia, Horario: 7:00 a.m. a 4:30 p.m. 

Nota: La entidad a través de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones ha dispuesto de un equipo de servidores para brindar atención personalizada.

Cuarenta (40) puntos de atención al usuario

Consulte el estado de su Petición

De acuerdo al tema, usted puede presentar su queja teniendo en cuenta los siguientes datos:

Sobre los buses del SITP, Alimentadores o Troncales

  • Placa completa o número del bus
  • Fecha, hora y lugar del evento.
  • Servicio o ruta que presta
  • Descripción de los hechos ocurridos.

Sobre personas que laboran en el Sistema:

  • Fecha, hora de los hechos
  • Lugar o sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
  • Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme. (Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación)
  • Hechos ocurridos.
  • Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar.

Guía al usuario para reclamaciones de perjuicios por accidentes en estaciones y portales


Número de visitas a esta página 42352
Fecha de publicación 27/08/2013
Última modificación 01/10/2019

Suscríbete a TransMi al Día

¡Recibe las novedades de TransMilenio en tu email con TransMi al Día!

Suscribirme