TransMilenio: Bien calificado por usuarios en Encuesta de Percepción

TransMilenio: Bien calificado por usuarios en Encuesta de Percepción

Collage encuesta

El Centro Nacional de Consultoría en su más reciente encuesta de percepción que mide el índice de satisfacción general del Sistema de Transporte Masivo de Bogotá, TransMilenio, evidenció que el 71,5% de quienes usan a diario este medio de transporte están satisfechos con el servicio que reciben.

¿Qué datos arrojó la Encuesta de Satisfacción de TransMilenio?

  • 2.769 usuarios fueron encuestados y respondieron una serie de preguntas en las que se evaluó a los componentes de: información y señalización, seguridad, cultura, comunicación, sistema de recaudo, vehículo y conductor, entre otros temas relacionados con la operación.
  • El 95% de los usuarios aseguran que el nombre de las estaciones de TransMilenio les ayuda a ubicarse en la ciudad.
  • El 54% usan la tarjeta TuLlave personalizada.
  • Hubo un aumento del 2% en la calificación de los usuarios en referencia a la claridad en la información sobre los cambios de las rutas implementados en el Sistema de Transporte.
  • La sensación de los usuarios en cuanto a la mejora de la cultura ciudadana dentro del Sistema se incrementó en un 4%.
  • El reconocimiento de la figura del defensor del usuario aumento en 5% y la percepción frente al impacto negativo de la seguridad relacionada con hurtos en el Sistema disminuyó un 8%.
  • Los usuarios indicaron que los 3 comportamientos más importantes que deberían promover dentro del Sistema TransMilenio son: “dejar salir primero y entrar después”, “hacer la fila para ingresar al bus”, “dar cuidado prioritario a las personas con discapacidad, niños, embarazadas y tercera edad”.

¿Qué piensa de la Encuesta de Percepción de TransMilenio? Sus comentarios nos ayudan a mejorar la experiencia de viaje en el Sistema. Puede darnos su percepción y contarnos su experiencia utilizando el #TransMilenioMejorParaTodos.

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Fecha de publicación 18/09/2018
Última modificación 18/09/2018

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